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不锈钢外贸小白进化记

 
2020年初,伴随着疫情一同到来的还有整个外贸行业的寒冬。入行两年多的黄佳和许多做外贸的同行一样,面对冰冷沉寂的市场,他们的身影也不再活跃。直到同年6月,国内疫情基本得到控制。蛰伏的种子感知到外面世界的温度,开始苏醒了。

当她第一次走进无锡宏旺,就被这里融洽的企业氛围和大家积极的工作状态所触动。和面试她的“伯乐”交谈后,她感受到这是家与自己“志同道合”的企业。她说自己非常幸运,能在当时被她的“伯乐”相中,来到无锡宏旺外贸部这个大家庭。

无锡宏旺外贸部是一个全新的部门。“全新”是一个充满希望的词,同时“全新”也意味着所有的工作需要从零开始,向外探索。对于天生乐天派的黄佳来说,这是一场独一无二的冒险。于是,她从一个不锈钢小白开始,和部门一起走上了一段升级打怪的道路。
外贸工作并没有大家想象的那么神秘,这个岗位需要外贸人拥有一颗细致的玲珑心。无论是从零开始搭建营销网站,还是从零开始累积客户,黄佳日复一日、仔细地完成搜集客户、更新营销网站、导入客户信息或者电话、线上沟通客户需求等一些琐碎的工作。每天她都在源源不断地吸收和不锈钢相关的各路信息——某一材料的进口关税调整、某国经济崩塌、新冠的新变种又一次出现等等,通过整合这些多方面的知识信息,黄佳也在不断深化自己对不锈钢的了解,完善自己的思维方式。她笑称,在一场场与行情、疫情的“博弈”中,竟然有些“商海浮沉”的感觉。

黄佳饱满乐观的精神状态往往会传递给其他同事和整个团队,激发团队工作的热情。黄佳也有着很强的集体心,在资料整理、构建网站等方面,她时常结合之前的外贸经验,给团队提供一些新鲜的想法和方案。在工作中如果遇到什么好方法、好点子,她也不会吝啬分享。疫情之下,她和团队一起稳扎稳打,将不锈钢外贸工作往更专业的方向上发展,以便整个团队能在瞬息万变中驰骋不停。
外贸工作并不轻松。除了一些快销品,大多数产品外贸的成长周期通常都会比内销来得长的多。在外贸工作中,真正面对一个客户的机会并不多,尤其在后疫情时代,了解客户的途径被缩小到了面前电脑、手机这样小小的屏幕中。黄佳还有其他外贸人与客户之间关系链的形成时间被拉长,客户对他们的信任也需要更多时间积累和建立起来。

入职宏旺的第四个月,黄佳收到了自己在宏旺的第一个订单。她的两大“法宝”——一是“自信”,二是“持之以恒”。无锡宏旺的同事们经常会听见黄佳和其他外贸同事在电话前用英语与客户洋洋洒洒地沟通交流,或看见他们在公司带着手机开着视频带客户“云验厂”、“云参观”,对外贸同事们流利的英语表达很是羡慕。实际上,黄佳回忆,当自己面对突如其来没有准备的客户电话时她也会懵圈,但她会依然保持自信——向客户尽力表达清楚自己的观点,对于电话中没有听懂的部分也会勇敢地对客户说“请再说一遍”。黄佳坚信客户是愿意为了一个有潜力的供应商而放慢语速的。假如她没有跨出和客户沟通这第一步的勇气,也就没有和客户产生关联的可能。接下来还需要持之以恒地接触客户,才能与客户搭建起互相信任的桥梁。黄佳的第一个客户,正是被她的真诚耐心、乐观积极所打动,下了第一个试订单。

黄佳常和她的客户们说:“Choose Hongwang!Let us support each other.Grow up better and better”。她用耐心不断见证着自己和客户的成长,在之后一年多时间里,黄佳深化了对不锈钢的了解和成交技巧,成功与国外近二十名客户达成合作。
黄佳在工作过程中时刻谨记,要用自己的专业素养和优质服务来维系好每一位客户。客户对于细节、品质上的要求,黄佳全部一一记在心上,并想办法满足他们的需求。她时常反思自己,有没有站在客户立场上考虑,有没有对客户提出的问题都仔细思考和耐心解决。

在与一位每月有稳定下单量的客户的沟通中,黄佳敏锐地发现,客户对于前几次的订单不那么满意的原因来自一个容易被忽略的细节。加工厂使用的是常规出口木架,由于该木架承重能力没有那么优异,导致客户收货时产生了箱损,客户要面临箱损费用。有些木架在长途跋涉的过程中开裂,成为了可能损害卷料的隐患。为此,黄佳特意走访了几家加工厂,查看木架尺寸的区别,仔细分析承重能力,帮助客户选择了更大更牢固的木架。同时也更注意接口部位,让客户不会在包装方面有后顾之忧。当黄佳为客户提出了完美的解决方案后,这位客户对宏旺品质更加认可了,渐渐地还发展成为她最大的客户之一。
不锈钢外贸工作有苦有乐,黄佳不仅为它洒下了汗水,也流过泪水,但她从不轻言放弃。

2021年4月末,整个不锈钢行业被出口退税取消的通知打了个措手不及。由黄佳成交的近两百吨不锈钢材还未发出,如果这批货物被取消退税的话,会给客户以及公司带来极大的损失。黄佳一时间犹如热锅上的蚂蚁,夜里她辗转反侧,反复思考琢磨,第二天与领导讨论并落实了尽快将货物送入保税区的想法。方案确定后,她开足马力,首先联系客户说明情况,为对方分析利弊并建议更换规格以便尽快出货;紧接着,她又联络车队将材料装车并运往保税区,同时要兼顾准备所有进保税区的文件资料。

黄佳第一次操作进入保税区,事发突然,令她还来不及熟稔保税区的规定。在得知保税区工作人员无暇递送资料,导致到达的车辆无法进入的时候,黄佳与她的领导即刻挎上背包赶到保税区。她们一边安抚司机情绪,一边为保税区人员做好文件的传递,以求能够让车辆更快进入保税区,货物安置妥当。然而紧接着,保税区工作人员又告知她俩,同一票货必须所有车辆全部进入才可以进场卸货,她们只好马不停蹄地又赶回加工厂,协调车辆安排装车事宜。
当最后一车货物装车完毕,时间已悄然来到了第三天的凌晨一点。司机们经过一夜押车,到了保税区已然疲惫却无处落卷。长时间的等待伴随着焦虑的心情,气氛一时间剑拔弩张,黄佳紧绷的神经被压上了最后一根稻草,她一边哭着和司机解释原因,一边电话联系保税区领导商讨解决方案。面对这个虽梨花带雨却依旧执着认真,兵来将挡、水来土掩的年轻女孩,大家都开始冷静下来,等候黄佳处理事项,钢卷很快安置妥当。至此,这次的保税区行动完美落幕,黄佳为客户以及公司都挽回了一大笔损失。

千磨万击还坚劲,任尔东西南北风。黄佳说,要趁着大好年华,深深扎根在宏旺。臻善品质,用心服务,用实际行动持续建设好“宏旺”品牌。这个95后女生柔弱的外表下,藏着的那颗坚毅不屈的大心脏,如同宏旺彩钢一般,闪耀着熠熠星光。
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